Quando necessitei de adquirir novos computadores, não hesitei e optei pela marca Sony Vaio.

Adquirir aparelhos da marca Sony é um hábito, que já vem de longe. Tudo em minha casa (rádios, LCDs, televisores, máquinas de filmar, máquinas de fotografar, GPS e computadores) é da marca Sony.

Na hora de tomar decisões, já estava decidido, comprava-se da marca Sony.

E assim fiz, em 27/06/2009, na mesma loja adquiri dois computadores da marca Sony Vaio, um para mim e o outro para o meu pai.

Tudo correu bem, até que, no meu computador surgiu uma avaria, a ventoinha de arrefecimento começou a fazer barulho e o disco danificou-se.

Telefonicamente foi contactada a assistência Sony Vaio, que mandou que a DHL, em 10/11/2009, procedesse à recolha do computador, na minha residência.

Em 18/11/2009, passados oito dias o computador foi entregue pela DHL, na minha residência, supostamente reparado.

Depois de desembalado e colocado em cima da mesa de trabalho, de imediato se constatou que o computador não assentava bem, originando que ao trabalhar, ele baloiçasse, tornando-o instável.

Foram necessários vários telefonemas para a assistência Sony Vaio, entender que o computador tinha vindo com um problema que antes não tinha.

Em 20/11/2009, passados dois dias, o computador, a mando da assistência foi novamente recolhido pela DHL, na minha residência.

Em 25/11/2009, passados cinco dias, o computador, novamente, foi entregue pela DHL, na minha residência, supostamente reparado.

Depois de colocado sobre a mesa de trabalho verificou-se que a anomalia permanecia, não tinha sido reparada.

Mais uma vez, foi contactada a assistência que o mandou recolher pela DHL, em 02/12/2009, já lá vão 50 dias, quase dois meses.

Assiduamente, tenho telefonado para a assistência que me tem dado sempre respostas evasivas, sendo a mais comum “o computador foi enviado para os serviços técnicos para testes, para a semana o assunto fica resolvido”.

Entretanto neste compasso de espera e desespero porque o computador faz falta, enviei dois mails para a Sony e que ficaram sem resposta até hoje. Assim, como aguardo, também, os contactos telefónicos por parte da Sony que me foram prometidos, mas nunca concretizados. Para eles certamente as prioridades são diferentes das minhas.

Ainda hoje, ao escrever estas linhas não sei quando me devolverão o computador e em que condições ou qual será o desfecho do caso.

Se atentarmos ao tempo em que esta saga começou, já estou privado do computador há mais de dois meses, tempo demasiado para uma simples reparação. Não é admissível, é absurdo que uma empresa como a Sony Vaio sem dar qualquer explicação plausível, retenha um computador nestas condições, que está a fazer falta e que só por esse motivo foi comprado.

Quem se responsabiliza pelos transtornos que a situação está a causar, uma vez que está a atrasar a minha vida académica com trabalhos e uma tese de mestrado para apresentar?

Para o futuro, em minha casa, Sony nunca mais, porque constato que a assistência pós venda não funciona.